reklamace kozaček - teče do nich voda
Dobrý den,
koupila jsem dceři na zimu kozačky 18.11.2013 cena byla 998 Kč Dnes 6.1.2014 jsem zjistila,že do nich těče.Dcera mám mokrou nožku.Volala jsem majiteli prodejny a on mi řekl,že teče do každých kozaček.Že je na posouzení k raklamaci vezme,ale většinou je jako reklamaci neuznají.
Jak mám postupovat,co mám dělat?
Poraťe mi.
Jestli je dám k reklamaci,stejně mé 6-leté dceři musím koupi kozačky nové,aby měla v v něčem chodit.
děkuji za odpověď.
Jana
koupila jsem dceři na zimu kozačky 18.11.2013 cena byla 998 Kč Dnes 6.1.2014 jsem zjistila,že do nich těče.Dcera mám mokrou nožku.Volala jsem majiteli prodejny a on mi řekl,že teče do každých kozaček.Že je na posouzení k raklamaci vezme,ale většinou je jako reklamaci neuznají.
Jak mám postupovat,co mám dělat?
Poraťe mi.
Jestli je dám k reklamaci,stejně mé 6-leté dceři musím koupi kozačky nové,aby měla v v něčem chodit.
děkuji za odpověď.
Jana
Odpovědi
Diskuze
jestliže Vám vznikla vada na zakoupeném zboží vadou výroby, máte každopádně právo náhrady!Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, Pokud je to běžné opotřebení nebo špatné zacházení, úmyslné poškození tak v tomto případě ne. Záruční lhůta na průmyslové zboží je 2 roky. Některý výrobce lhůtu i prodlužuje. Jestli je vada vinou výroby tak prodejce je povinnen sjednat nápravu a to buď opravou nebo výměnou zboží za jiné.Reklamovat vadné zboží můžete třikrát. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.Záruční doba běží od té doby odkdy bylo zboží opraveno. Pokud zboží i nadále bude vykazovat vady máte právo odstoupit od kupní smlouvy.
Pokud spotřebitel není s vyřízením reklamace spokojen po obsahové stránce, tj. zejména se zamítnutím reklamace, popř. s nedostatečným uspokojením nároků z reklamace, která byla uznána, pak dochází k občanskoprávnímu sporu, který může rozhodnout pouze soud, popřípadě stranami zvolený rozhodce.
Když prodejce nehodlá přijmout reklamaci vadného zboží, nechte si zpracovat znalecký posudek. Vyjde sice na pár set korun, ale když znalec zjistí, že reklamace je oprávněná, musí prodejce cenu posudku zaplatit.