Jak vyřešit reklamaci?

Mám sportovní batoh, už 2x jsem ho reklamovala se stejnou vadou(uvolnil se pravý popruh dole, prostě vyjel ze švů) a nyní se rozjel ve švu nahoře pod uchem, vlastně je to zadní látka. Chci jít do obchodu připravena (neochotná prodavačka), nevím si rady zda je to stejná závada i když nyní v jiném místě.Děkuji.