Neuznaná reklamace bot, opotřebení?
Dobrý den, mám na vás dotaz ohledně neuznané reklamace. Letos v únoru jsem koupila synovi botasky a ke konci září(7 měsíců staré ne celou dobu nošené) jsem si všimla že se mu dělají díry v podrážkách a odlepuje se. V říjnu jsem šla boty reklamovat a reklamace mi nebyla uznaná z důvodu,že je zcela spotřebována (vynošena).Je vůbec možné ,že po tak krátké době by mohla být dětská sportovní obuv vynošená? Poradíte mi prosím jak postupovat dál ohledně reklamace.
Odpovědi
Diskuze
Chci varovat také před reklamaci v prodejnách A3sport. Prasklou podšívku sportovních bot za 3000 vyřešili standardní odpovědí, že poškození vzniklo nepoužíváním lžíce, nerozvazováním tkaniček při obouvání případně jejich nezavazováním.
Boty jsem skoro nenosil, ale kdyby je zašili, tak bych to hodil za hlavu. Ale ta jejich arogance mě vybudila, takže jsem zjišťoval co dál a poslal botky ke znalci a následně zaplatil za pozitivní posudek.
Zašel jsem s posudkem do obchodu a zeptal se zda přehodnotí reklamaci nebo jestli ještě dáme vydělat právníkovi. Za 10min jsem odcházel s 3tis za boty a 2tis za posudek. Ale ten pocit při předávání posudku a výraz obličeje vedoucí - jak říká v reklamě Mastercard - k nezaplacení ;-)
Link na institut http://www.itczlin.cz/spotrebitelske-reklamace.php#cena
Podívejte na zkušenosti dalších zákazníků s A3sportem:
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/zkusenosti.php?hledej=A3&id_partner=0&partner=0
http://www.lupa.cz/diskuse/546/
http://www.kvalitniboty.estranky.cz/
se nechá odradit já né poženu to výše to co se tady dějě v tomto státě jak z lidí tahají peníze je už nad lidský rozum.Varuji před touto firmou MDV- IMPORT,s.r.o.Brno
chci varovat před koupí bot Sprandi. 15.3. jsem zakoupila tyto "značkové" sportovní boty, 29.6. jsem dala tyto botky k reklamaci. Důvodem byla odlupující se podrážka v patní části. Reklamace mi nebyla uznána z důvodu opotřebení obuvi. Reklamační oddělení(bez jakéhokoliv podpisu a razítka) uvedlo: podešev bez dezénu opotřebená zničená. Chci jen připomenout, že v reklamním letáčku přidaném k botkám je v jedné části nazvané ŽIVOTNOST popsáno použití SR 3000 (dle nich-je speciálně vyztužen guma s vysokým podílem křemíku a má být trojnásobně odolnější než normální guma. Na této obuvi je zřejmě asi ta obyčená guma, když je moje podešev po třech měsících bez dezénu. Je to stejně vtipné, jako vyjádření k reklamaci od dodavatele TERM, který je bez jakéhokoliv razítka a podpisu (ani předtištěného)
Děkuji všem poškozeným za jejich názor a rady jak postupovat. Mám také negativní zkušenost s reklamaci obuvy v A3 sportu. Jsem odhodlana se nevzdat. Čekám na druhé vyjádření reklamace. Jsem připravena volat na Obchodní ispakci a požádat, aby prověřila praktiky vyřizování reklamací. A informovat firmu Adidas o poškozování jejich jména nevstřícným jednáním. Držím všem palce a budu také informovat o průběhu jednání.
Například v Intersportu mě jedna paní nechtěla nechat vrátit den nošenou bundu, kterou mi jiná prodavačka prodala jako nepromokavou, což se nepotvrdilo. Když jsem paní vysvětlil rozdíl mezi "hustotou vláken" a "vodním sloupcem", situace se jen zhoršila. Bundu jsem bez potíží vrátil další den jiné směně.
Na jiné prodejně jsem koupil boty Merrel Gore-Tex, do kterých teklo, což jsem zjistil hned doma v umyvadle. Pro jistotu už všechno raději prověřuji. Při reklamaci si nechtěli závadu nechat ukázat a trvali na svém postupu, takže poslali botky do Zlína (ITC), kde jim za poplatek vadu potvrdili. (Problém byl v netěsnosti lepených částí.)
Ale konečně k NEJ zážitku. Skvěle vypadající farmářské boty za pakatel se prodřely v podšívce ani ne po 3 týdnech nošení. To mi přišlo opravdu málo, když byly navíc označené jako pracovní obuv. Prodejce to neřešil a tlumočil vyjádření dodavatele (což nesmí), že jsem si koupil špatnou velikost. Tak drzé vyjádření mi nejprve vyrazilo dech, ale trval jsem na tom, žeboty jsou určitě nekvalitní. Samozřejmě marně, takže jsem se rozhodl nechat vypracovat posudek, protože přece bota, která se za takovou chvilku obnosí, kvalitní zkrátka být nemůže. (Tkaničky se celé podivně roztřepily už po týdnu.) Nejprve jsem navrhl prodejci, ať nechají vypracovat posudek sami. Odmítli, že nevědí kde. To jsem ještě netušil, jak komplikovaná je ta fráze s nevhodnou velikostí. Na dotaz mi z ITC doporučili nechat si přeměřit nohy. Jelikož jsem z Prahy, jet se mi kvůli tomu do Zlína nechtělo. Najít místního znalce mi trvalo asi 2 měsíce. Jedni mě posílali na ortopedii, tam zas dělají posudky jen zdravotní, ne ve vztahu k obuvi. Nakonec jsem našel někoho, kdo si nechal boty ukázat a hned mi doporučil test jakosti, protože tím prý nemohou projít. Následovalo ještě několik kol dohadování, dokladování, souhlasů, atd. Výsledkem je posudek opřený o přeměření chodidel i o zkoušku kvality (v ITC), obojí v můj prospěch. K mému překvapení neměly boty ani nějakou potřebnou certifikaci k prodeji.
Reklamace vyšla firmu Pícha Safety o 4000 dráž, což je z původních 600 docela skok. Nicméně si to samozřejmě nechali proplatit dodavatelem, takže je to nestálo skoro nic, akorát si ušetřili práci s posudkem. Ještě chtěli můj originál posudku, přestože jsem jim jeden již dal. To nevím, jestli měl být pokus o zmaření, ale odmítl jsem. Trvalo to půl roku a určitě by vynaložený čas odpovídal větší částce než byla cena bot, ale opravdu si chceme nechat všechno líbit a dostat se postupně do situace, kdy se zboží bude pro svou kvalitu po týdnu vyhazovat s nějakým dobře vymyšleným odůvodněním, zakrývajícím nekvalitní výrobu?
Může se hodit vědět, že specializované zboží musí být pro svůj účel certifikováno (např. pracovní obuv). Ptejte se na číslo certifikace.
Prodávající se nesmí (ze zákona) vymluvit na výrobce či distributora.
Posudek z ITC Zlín je pro soud prakticky nevyvratitelným důkazem.
Takze sa tiez obratim na ineho znalca, ako je Petr Janata. Bude mi platit posudok z ITC aj na Slovensku?
Právě jsem dostal vyjádření:
Nejedná se o výrobní, či materiálovou závadu. Jedná se o mechanické poškození, z titulu celkového opotřebení.
Nelze zaměňovat záruční dobu s dobou životnosti výrobku s ohledem na způsob, intenzitu užívání, způsob ošetřování.
Do reklamačního řízení spadají pouze závady výrobního, či materiálového charakteru, nikoliv vady způsobené nesprávnou údržbou, poškozením, popř. opotřebením.
Z tohoto důvodu nemohu reklamaci akceptovat.
Tímto je pro nás reklamace vyřízena.
Tak jsem přišel na to že botky mají životnost 4měsíce a je na ně záruka 2roky. Je to vůbec možnéé???
I já se pohybuji v obchodě,(prodávám otopnou a chladící techniku) ale nějak si nedokážu představit že bych zákazníky při reklamaci vyhnal s tim že byla tuhá zima a tak pravděpodobně moc topil tudíž kotel nadměrně opotřeboval. je vidět že se mám ještě co učit.
Může mi někdo poradit nebo jsou tyto společnosti nedobitné? Děkuji.
Myslím si,že není co dodat.Je smutné,že není nikde žádné odvolání.Jedno vím ale jistě,že v A3sportu si nikdy nic nekoupím.
začátkem srpna jsem koupila dcerce sandálky. Nosila je srpen a září, v říjnu jsem je chtěla založit do krabice a zjistila jsem, že se celé loupou a vrchní materiál je téměř pryč. Zač. listopadu jsem boty dala k reklamaci, ale neuspěla. Prý se ji asi potila noha....přece není možné, abych boty po dvou měsících vyhodila? Poradí někdo, jestli se s tím dá něco dělat? CCC už asi nenavštívím...
V Praze ve Fashion Areně jsem si koupila v prodejně Adidas boty a ještě než mi zkoncila záruční doba se mi rozlepily.Jiné boty od jiné značky vždy vydržely.A navíc jsem boty nenosila pořád.Když jsem je vezla na reklamaci prodavačka byla velmi nepříjemná a arogantní!Po měsíci přišlo vyrozumění že boty neopraví ani nevrátí peníze a důvod tam vůbec nebyl.Tak jsem tam volala a byla jsem přepojena na pána co reklamace vyhodnocuje a ten mi řekl že reklamace není uznána kvůli tomu že jsem si koupila malé číslo bot.A celou dobu našeho rozhovoru mi bylo tvrzeno to samé.Já přece dobře vím jaké mám číslo a navíc jsem si boty zkoušela.A že bez odborného posudku nemám šanci!Je mi 23 a noha už mi neroste boty mě netlačily.A oni si tohle dovolí no je to hnus.POKUD SE CHCETE VYHNOUT PONIŽUJÍCÍMU CHOVÁNÍ ZE STRANY PRODÁVAJÍCÍCH A CELÉMU JEJICH KOLEKTIVU NECHOĎTE DO FASHION ARENY-ADIDAS V PRAZE!FAKT JE TO DOBYTEK
POZOR! na prodejnu ESSI Praha 4. Prodávají také šmejdy a pak je nechtějí reklamovat. teď se jmenují MIASHOES.
Mám špatnou zkušenost s prodejnou Essi na Praze 4. Zakoupil jsem u nich zimní botky zn. Westport pro dítě. Boty deklarovali jako odolné proti vodě - po 10 minutách ve sněhu byly boty však promáčené. Navíc zcela odešly sudhé zipy. Jednou jsem je reklamoval v únoru, zipy vyměnili, pak jsem je reklamoval až v červnu, zase kvůli zipům a prdyšnosti, v červnu proto, že jsem od dubna prostě něměl čas. Botky vrátili s tím, že jsou zcela vynošené (3 měsíce na noze :))), reklamace opožděná, boty špinavé (byly normálně zaprášené) a zcela zhroucené a tudíž na reklamaci nemám nárok.
spotřebitel i když doloží všechno, nemá v podstatě dovolání, (má za cenu dalších výdajů)Značka boty neznamená dnes nic!!!
:(
Já jsem byla před rokem "ukecána" synem, že koupíme "skejťácký" boty, za vysvědčení.
Asi za 2 000. Po několika týdnech se mu roztrhla pata zevnitř.
Boty si vzali na posouzení a do měsíce vrátili bez opravy s tím, že boty nejsou určeny k chůzi... ?
I když se jedná o levnější obuv, kvalita se bot od této firmy se rok od roku zhoršuje. CCC už nikdy!!!
Když jsem je obula asi po třetí na cestu do práce, venku bylo po dešti a ještě mírně mrholilo. Při cestě jsem cítila vlhkost v botách, když jsem se v kanclu vyzula měla jsem pěkně promáčené ponožky. Podotýkám, že jsem celou cestu kráčela po chodnících a kalužím se vyhýbala. Vypadá to, že "kvalitní obuv" RIEKER je vhodná pouze na nošení v interiéru. To jsem zvědavá jak dopadne reklamace. Bacha na vychvalovanou nekvalitní obuv Rieker.
Vracím se k Vietnamcum nebo nekupuji dražší jak 600,- rovnou je mohu vyhodit..
Dnes jsem přebírala různé stvrzenky doma a našla reklamaci bot z roku 2008. Jen pro zajímavost: U firmy STIHAL A.S. jsem si koupila 14.10.2008 boty za 1400. Byly mi volné, tak akorát. Za 14 dní se bota uvnitř na patách zcela potrhala.Reklamace neuznána.to ještě beru. Za chvíli praskla kůže u malíčků....podotýkám, boty mi nebyly malé ani těsné! Reklamace-neuznáno. Vyhrožuji tedy soudním znalcem - a neuznáno plus doplněno o vyjádření soudního znalce PETRA JANATY-který mi v životě neviděl, natož moje nohy:-)
Cituji: "Obuv nesplňuje zásady obecné hygieny. K roztržení materiálu došlo na patách z důvodu špatného obouvání a zouvání. Protržený materiál v malíkové části byl způsoben DEFORMITOU PRSTNÍCH KLOUBŮ." Dnes mi mrzí, že jsem neměla chuť, čas a peníze to dát k soudu...takže pan JANATA je jasnovidec-viděl moje malíky přes půl republiky!!! kadet!
Obuv jsem začala používat v březnu. Během prvního týdne jsem měla pocit, že do boty teče, ale nebylo vidět kudy. Pak se začaly uvolňovat nitě na patě. Nato se začaly odlepovat podešvě. Nakonec jsem zjistila, že do boty teče dírou, protože svrchní useň nezasahovala pod chodidlo, ale byla připevněna lepidlem jenom ke spodní vrstvě k linii podrážky a dírou o velikosti asi 2 cm do boty teklo. Tak jsem to přinesla k reklamaci. Paní mi vypsala papír a řekla, že to pošle na posouzení. Za měsíc jsem přišla a koukala! Boty vypadaly jako protektorovaná pneu do auta. Opraváři na Slovensku to po celém okraji přilepili černým lepidlem, takže to vypadalo jako když jste zrovna vylezli z louže lepidla. Nitě ta patě rovněž olemtali lepidlem. Hrůza hrůz. Odmítla jsem to převzít. Součástí byl přípis, kde se psalo , že bota byla poškozena mechanicky a že snad šmajdám do paty. Boty jsem nepřevzala. Paní prodavačka byla arogantní, tvrdila, že si to musím vyřídit s tou jejich opravnou na Slovensku. Sepsala jsem Návrh na mimosoudní dohodu. Teď čekám, jak dlouho to která strana vydrží. Boty rozhodně v tomto stavu odmítám převzít.
Jinak koupí produktu (aspoň podle našich zákonů, tj. a území ČR) souhlasíš s "nějakými" podmínkami. A záruční doba? A máš účet, který jsou ti, mimo jiné, povinni vydat při uzavření smlouvy, tj. při samotné koupi?
Ano, s tím že bota praskla na Lysé a nevydržela lehkou turistiku jsem boty reklamovat šel..
Prasklé šití a nefunkční GTX co propouští vodu na Salomonech za 3.500,-
Vyřízeno panem Janatou.
Pan Janata by si mohl dohledat že firma Goretex má na svých stránkách že v případě nespokojenosti popř závady na jejich membráně se peníze vrací vždy. A kdekoliv jinde jsem problém měl (u gtx vždy stejný po 6-12 měsících) tak bez jakýchkoliv průtahů a kličkování ve významech a slovíčkaření se reklamace uznala.
Nemohu říct nic špatného na vystupování a chování v A3 ale jak tak čtu je tento zmiňovaný znalec stejně oblíben jako fa Office Shoes a znalec jejich.
Zvažuji zaslat obuv do Zlína do ústavu na jejich posudek. Zda to má cenu nevím ale zkusím.
Sportu zdar