Jak postupovat u reklamace zboží?
Reklamace sedací soupravy Robert 3F + 1 + 1
Dne 15. 7. 2010 jsem si v prodejně BytInteriér objednala sedací soupravu Robert z letáku. Tuto sedací soupravu mi dovezli až po 9 týdnech, tedy až po mém upomenutí. Zároveň mi nebylo umožněno ji osobně překontrolovat na prodejně. Po dovezení sedací soupravy a jejím následným smontováním jsem zjistila tyto vážné závady.
1) sedací souprava Robert nešla vůbec rozkládat
2) na levé straně sedací soupravy byla mezera 1 až 2 cm mezi čalouněním a dřevěnou bočnicí
3) látka na sedací části nebyla napnutá
4) celá sedací část je vysunutá o 15 cm dopředu a v důsledku toho, vznikla vzadu úložného prostoru 40 cm mezera, do které se práší.
5) po polootevření úložného prostoru čalouněná sedací část pravou stranou leží na úložném prostoru. Levá strana je mimo úložný prostor o 2cm. Následkem těchto závad je ozdobná dřevěná lišta posunutá o 14 cm dozadu a není ji skoro vůbec vidět.
6) křesla jsou také na reklamaci, po opření mám pocit jako by výplň byla ze sáčku
,,šustí to“ a potah na křeslech nebyl také napnutý. Zadní část křesel je vyztužená nerovnou překližkou.
Od 13.9 2010 jsem neustále telefonovala a reklamovala tuto sedací soupravu. Přijela paní z prodejny, která opravila jen rozkládání. Opět po několikátém volání přišel zaměstnanec provozovny, chtěl po mě tyč, s tím, že mi opraví tu 2 cm mezeru z levé strany, ale upozornil mě na to, že se nemám dívat, co bude dělat. To jsem nedovolila protože, sedací souprava je v záruce. U toho byl přítomen svědek.
Pak jsem opět soustavně volala, a bylo mi sděleno, že jsou nemocní, není čas, nebo byl telefon také často vypnutý. Provolala jsem značnou částku. Teprve až 23. 11. 2010 přijeli
a odvezli mi jenom sedací soupravu bez křesel. Paní z prodejny se mnou vypsala reklamační protokol a zeptala se mě, jestli chci sedací soupravu opravit, nebo žádám o vracení částky. Toto bylo uvedeno i v reklamačním návrhu. Požadovala jsem o navrácení peněžní částky.
Zhruba po třech týdnech sedací soupravu bez mého souhlasu dovezli zpět domů, smontovali ji a bylo mi řečeno, že je vše už v naprostém pořádku. Byla opravena jen mezera z levé strany a čalounění na sedací části bylo vyrovnáno a napnuto. O této opravě jsem nedostala, žádný doklad. Ukazovala jsem jim, že to podstatné není opraveno a paní mi sdělila, že to tak má být. Vedoucí provozovny mi ještě sdělila ,, že to nejde reklamovat kvůli dražší potahové látce, kterou jsem si objednala z jejich vzorníku.“ A taky to, že volali na ČOI a že je vše v náležitém pořádku.
Neumím si to vysvětlit, jestli jim všem dělá dobře ubližovat invalidním lidem na vozíku a já na to už nemám sílu.
Nemám zájem už o žádné opravy a požaduji o vrácení peněz. Rovněž žádám paní vedoucí prodejny BytInteriér s.r.o., aby mi osobně zaslala prospekt sedací soupravy Robert, adresu firmy a výrobce této soupravy, která je vyrobená v SR poblíž Košic. Chci napsat této výrobně, jaké jsou problémy.
Osobně se obrátím na ČOI a budu požadovat odborného poradce o znalecký posudek a řešit to budu právní cestou.
__________________________________________________________
Na tento dopis přišla odpověď, velice stručná a primitivní. Napsali, že bylo postupováno v souladu s právními předpisy a že paní souhlasila s reklamací a stvrdila to svým podpisem
Nevím jak dále postupovat, děkuji za jakoukoli radu. S pozdravem Zelinková
Dne 15. 7. 2010 jsem si v prodejně BytInteriér objednala sedací soupravu Robert z letáku. Tuto sedací soupravu mi dovezli až po 9 týdnech, tedy až po mém upomenutí. Zároveň mi nebylo umožněno ji osobně překontrolovat na prodejně. Po dovezení sedací soupravy a jejím následným smontováním jsem zjistila tyto vážné závady.
1) sedací souprava Robert nešla vůbec rozkládat
2) na levé straně sedací soupravy byla mezera 1 až 2 cm mezi čalouněním a dřevěnou bočnicí
3) látka na sedací části nebyla napnutá
4) celá sedací část je vysunutá o 15 cm dopředu a v důsledku toho, vznikla vzadu úložného prostoru 40 cm mezera, do které se práší.
5) po polootevření úložného prostoru čalouněná sedací část pravou stranou leží na úložném prostoru. Levá strana je mimo úložný prostor o 2cm. Následkem těchto závad je ozdobná dřevěná lišta posunutá o 14 cm dozadu a není ji skoro vůbec vidět.
6) křesla jsou také na reklamaci, po opření mám pocit jako by výplň byla ze sáčku
,,šustí to“ a potah na křeslech nebyl také napnutý. Zadní část křesel je vyztužená nerovnou překližkou.
Od 13.9 2010 jsem neustále telefonovala a reklamovala tuto sedací soupravu. Přijela paní z prodejny, která opravila jen rozkládání. Opět po několikátém volání přišel zaměstnanec provozovny, chtěl po mě tyč, s tím, že mi opraví tu 2 cm mezeru z levé strany, ale upozornil mě na to, že se nemám dívat, co bude dělat. To jsem nedovolila protože, sedací souprava je v záruce. U toho byl přítomen svědek.
Pak jsem opět soustavně volala, a bylo mi sděleno, že jsou nemocní, není čas, nebo byl telefon také často vypnutý. Provolala jsem značnou částku. Teprve až 23. 11. 2010 přijeli
a odvezli mi jenom sedací soupravu bez křesel. Paní z prodejny se mnou vypsala reklamační protokol a zeptala se mě, jestli chci sedací soupravu opravit, nebo žádám o vracení částky. Toto bylo uvedeno i v reklamačním návrhu. Požadovala jsem o navrácení peněžní částky.
Zhruba po třech týdnech sedací soupravu bez mého souhlasu dovezli zpět domů, smontovali ji a bylo mi řečeno, že je vše už v naprostém pořádku. Byla opravena jen mezera z levé strany a čalounění na sedací části bylo vyrovnáno a napnuto. O této opravě jsem nedostala, žádný doklad. Ukazovala jsem jim, že to podstatné není opraveno a paní mi sdělila, že to tak má být. Vedoucí provozovny mi ještě sdělila ,, že to nejde reklamovat kvůli dražší potahové látce, kterou jsem si objednala z jejich vzorníku.“ A taky to, že volali na ČOI a že je vše v náležitém pořádku.
Neumím si to vysvětlit, jestli jim všem dělá dobře ubližovat invalidním lidem na vozíku a já na to už nemám sílu.
Nemám zájem už o žádné opravy a požaduji o vrácení peněz. Rovněž žádám paní vedoucí prodejny BytInteriér s.r.o., aby mi osobně zaslala prospekt sedací soupravy Robert, adresu firmy a výrobce této soupravy, která je vyrobená v SR poblíž Košic. Chci napsat této výrobně, jaké jsou problémy.
Osobně se obrátím na ČOI a budu požadovat odborného poradce o znalecký posudek a řešit to budu právní cestou.
__________________________________________________________
Na tento dopis přišla odpověď, velice stručná a primitivní. Napsali, že bylo postupováno v souladu s právními předpisy a že paní souhlasila s reklamací a stvrdila to svým podpisem
Nevím jak dále postupovat, děkuji za jakoukoli radu. S pozdravem Zelinková