Záruka na světelné zdroje
Dobrý den, nevím podle jakého zákoníku mám postupovat a potřebuji radu. Zákazník se u nás domáhá výměny vadných světelných zdrojů. U tohoto zákazníka je ale prokazatelné, že dobu svícení uvedenou výrobcem (2000 hodin) vyčerpá již v polovině 24 měsíční záruční lhůty. To zamaná, že vždy po celou dobu užívání by měl (pokud budem vycházet z 24 měsíční lhůty) nárok na bezplatnou dodávku světelných zdrojů. Jak a podle čeho máme postupovat?
děkuji Vám za odpověď
S pozdravem
Abšnajdr Marek Elektromont Hulín s.r.o.
děkuji Vám za odpověď
S pozdravem
Abšnajdr Marek Elektromont Hulín s.r.o.
Odpovědi
Diskuze
Co si také zákazníci často pletou je záruka a životnost výrobku... To že máme na zboží dva roky záruku neznamená, že bude dva roky fungovat, když ho denně používáme. Záruka není životnost.“
Práva z vadného plnění (občanský zákoník ze dne 22. března 2012)
§ 2165
(1) Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady,
která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti
čtyř měsíců od převzetí.
(2) Je-li na prodávané věci, na jejím obalu, v návodu
připojenému k věci nebo v reklamě v souladu
s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou
lze věc použít, použijí se ustanovení o záruce za jakost.
§ 2167
Ustanovení § 2165 se nepoužije
a) u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou
byla nižší cena ujednána,
b) na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním,
c) u použité věci na vadu odpovídající míře používání
nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím,
nebo
d) vyplývá-li to z povahy věci.
Tento reklamační řád upravuje rozdílně práva a povinnosti pro kupující, kteří vystupují ve vztazích s prodávajícím jako kupující spotřebitelé (dále jen „spotřebitel“), kdy kupující spotřebitel je vymezen § 52 odst. 3 Zákona č. 40/1964 Sb. a rozdílně pro osoby fyzické či právnické, podnikající podle živnostenského zákona, či jiného zvláštního zákona, či státní instituce a organizace (dále jen „ kupující podnikatel“), které ve vztazích s prodávajícím jednají v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, kdy rozdílná práva a povinnosti obou typů kupujících jsou upravena a odlišena níže jako práva a povinnosti „spotřebitele“ a práva a povinnosti „kupujícího podnikatele“. Pokud tyto podmínky reklamačního řádu upravují některá práva společně a shodně pro spotřebitele i kupujícího podnikatele jsou kupující podnikatel i kupující spotřebitel shodně označováni jako „kupující“.
Odlišnost úpravy reklamačního řádu ohledně některých povinností a práv kupujících podnikatelů od kupujících spotřebitelů je z důvodu, že kupující podnikatelé mají právní vztahy s prodávajícím založené obchodními podmínkami řízené podle Zákona č. 513/1991 Sb. a souvisejících právních předpisů a prodávající a kupující spotřebitelé mají právní vztahy založené s prodávajícím dle Zákona č. 40/1964 Sb. a Zákona č. 634/1992 Sb. a souvisejícími právními předpisy, s čímž souvisí rozdílná práva a povinnosti i v rámci reklamačního řádu.
Při řešení reklamace spotřebitele se postupuje podle Zákona č. 40/1964 Sb. a Zákona č. 634/1992 Sb. a souvisejících právních předpisů.
www.smokeshop.cz/zaruka-a-reklamace/t-92/
PS : Zákony byli novelizovány, ale je to tady (z tom reklamačním řádu) přehledně podáno.