Reklamace zboží, vrácení peněz

Dobrý den, chtěla bych se zeptat na jednu věc, která se mi nedávno přihodila. Byla jsem reklamovat boty, s tím že se na zadní straně u paty začaly párat, reklamaci mi sice přijali ,s tím, že mi botu opraví,ale kvůli tomu, že je to rozpárané na patě, tak že se to nedá sešít normálně,ale jen tak že tu díru prý přelepí,a navíc aby to nevypadalo prý špatně, tak to musí přelepit nějakým kouskem kůže i na té druhé botě. Ještě mi reklamace nebyla vyřízena, ale chci se zeptat ,jestli je možné vyžadovat vrácení peněz,když se vlastně takovouhle opravou změní vzhled těch bot. Jednalo se navíc o kazačky, u kterých je ten původní vzhled podstatný. Děkuji za odpověď