Reklamace včetně opravy musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Nicméně prodávající má povinnost o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do 3 dnů. Do lhůty 3 dnů se nepočítá nutná doba k odbornému posouzení vady. Bohužel řada podnikatelů si je vědoma pouze toho, že na reklamaci mají 30 dnů. Spotřebitelé by si ale měli být vědomi toho, že není důvod k tomu, aby banální reklamace trvala takto dlouho a měli by upozorňovat na to, že o reklamaci by mělo být rozhodnuto ihned. Pokud se spotřebitel domnívá, že prodávající záměrně jeho reklamaci protahuje, měl by se obrátit na ČOI.
Pokud není reklamace vyřízena do 30 dnů a nedohodl se spotřebitel na delší lhůtě, tak má stejná práva jako v případě neodstranitelné vady. Může si tedy vybrat mezi odstoupením od smlouvy, dodáním nového zboží nebo požadovat přiměřenou slevu.
dobry den,manžel si koupil boty v hodnotě 5000kč nosil je jeden den a jedna bota ho začala z boku dřít,hned druhy den je šel reklamovat.po týdnu mu paní majitelka obuvi řekla že technik žádnou závadu nenašel a prý je problém v noze mého mažela.chtěla bych poradit jak mám postupovat dál.děkuji
