Jak postupovat při reklamaci obuvi, která údajně není na ven?

Dobrý den,v září 2011 si syn koupil basketbalovou obuv na které se po čtyřech měsících začal odlupovat vrchní materiál.Reklamaci neuznali,prý to není obuv na ven.Nikde to nebylo napsané,prý to sdělili ústně.Mají na to nárok a jak se můžu bránit.Děkuji