Vypadlé cvočky na botách, reklamace bot

chycenu koženku. 5 dvočků mi vypadlo a při reklamaci mi bylo řečeno, že na okrasy se reklamace nevztahuje. Když jsem odpověděla, že cvočky tam na okrasu nejsou, ale drží kolem dokola koženku, prodavačka se mnou nesouhlasila. Mohu se zeptat, zdali se vypadnutí cvočků týká reklamace či nikoliv? Děkuji mnohokrát.