Neuznání reklamace bot, jak postupovat dál dle zákona
Odpovědi
Diskuze
http://business.center.cz/business/pravo/ochrana_spotrebitele/otazky-odpovedi.aspx
Jaké jsou lhůty pro vyřízení reklamace?
Lhůty pro reklamace řeší § 19 zákona o ochraně spotřebitele. O tom, zda se jedná o reklamaci (tzn. zda má být uplatněna odpovědnost prodejce za vadu), musí prodejce rozhodnout ihned, pouze u složitějších případů do 3 dnů. Na vyřízení reklamace pak má prodejce 30 dnů, do této lhůty se započítává i lhůta na posouzení. Lhůtu nesmí prodejce prodloužit - pokud ji nedodrží, může zákazník požadovat výměnu věci za bez vadnou nebo odstoupit od smlouvy, a to bez ohledu na případný další výsledek reklamačního řízení, viz § 622.
Kde můžu reklamovat?
Reklamaci můžete uplatnit nejen tam, kde jste věc koupili, ale v kterékoliv provozovně prodejce (pokud to umožňuje její charakter a sortiment) nebo v sídle či místě podnikání prodejce. Pracovník, odpovědný za příjem reklamace, musí být přítomen po celou provozní dobu. Prodejce je povinnen o přijetí a vyřízení reklamace vystavit písemný doklad (§ 627 občanského zákoníku).
Chtěl jsem reklamovat zboží, zakoupené na stánku, ale prodavač tvrdil, že nemluví česky. Co můžu dělat?
Prodávající je povinnen v prodejní době zajistit přítomnost pracovníka, hovořícího česky nebo slovensky (§ 31 odst. 9 živnostenského zákona). Pokud tak neučiní, obraťte se na Českou obchodní inspekci.
S reklamací mám nějaké výdaje - telefonáty, cestovné, dopravné atd. - to mi asi nikdo nezaplatí?
Máte zákonný nárok na úhradu prokazatelných nákladů, spojených s reklamací. V praxi však bývají tyto náklady často bagatelní, těžko prokazatelné a prodejci na jejich úhradu zpravidla dobrovolně nepřistoupí.
Může prodejce požadovat nějakou úhradu reklamačních nákladů od kupujícího?
Nikoliv, prodejce na rozdíl od kupujícího toto právo nemá, a to ani v případě neoprávněné reklamace, což bývá častým požadavkem.
Může prodejce podmínit reklamaci předáním věci v původním obalu?
Nikoliv. Prodejce nesmí ukládat zákazníkovi žádné povinnosti nad rámec zákona a nesmí tedy ani požadovat specifický způsob balení. Je však ve vašem zájmu dopravit věc k prodejci tak, aby během přepravy nedošlo k jejímu poškození.
Prodejce odmítá přijmout reklamaci a odkazuje mne na výrobce
Tento evergreen socialistického zřízení si už snad dovolí pouze ti nejpodřadnější prodejci. Prodávající na nic takového nemá právo - smluvní vztah má s kupujícím a jemu také za vady odpovídá. Jeho zákonná odpovědnost ke spotřebiteli přitom nijak nesouvisí s podmínkami záruky, které má sjednané on sám se svým dodavatelem v rámci obchodní smlouvy. Prodávající musí např. poskytnout záruku v zákonné délce bez ohledu na to, jakou záruku (pokud vůbec nějakou) mu poskytuje jeho dodavatel. Naopak, pokud dodavatel poskytne prodejci záruku delší, než dle občanského práva, není prodejce povinnen tuto delší záruku přenést na spotřebitele.
Musím při reklamaci mít prodejní doklad ("paragon")?
De iure ne, de facto to může být nezbytné. Žádný zákon vám tuto povinnost neukládá, musíte ale prodejci dokázat, že jste věc koupil u něj, resp. kdy. Toto můžete doložit i pomocí svědků, prodejce to ale nemusí uznat a pak nezbývá, než se soudit. Skutečnost a datum prodeje můžete doložit např. také záručním listem, pokud vám byl vystaven. I v tomto případě však ještě zůstává problém doložení kupní ceny pro případ odstoupení od smlouvy. Prodejce je ale u spotřebního zboží (nikoliv u služeb) dle §11/2 Zák. o cenách povinnen uchovávat cenovou historii 3 roky a mimo to má možnost zjistit cenu z účetních dokladů, jejichž uchování mu předepisuje zákon o účetnictví. Dobrou vůli k prokázání ceny však nelze předpokládat.
Musím opravdu čekat celý měsíc na vyřízení reklamace? Není prostě možné věc hned vyměnit?
Při reklamaci do 6 měsíců od zakoupení můžete využít tzv. vyvratitelnou domněnku, že rozpor s kupní smlouvou existoval již při převzetí věci (§ 616 odst. 4 občanského zákoníku). Nejste to tedy vy, ale prodávající, kdo musí dokázat opak. Pokud tak neučiní, můžete požadovat výměnu věci za bezvadnou nebo odstoupení od smlouvy (= vrácení kupní ceny). Při reklamaci po době delší než 6 měsíců již musíte akceptovat zákonnou lhůtu pro vyřízení.
Už jsem reklamoval několikrát. To mi prodejce vždy nechá zboží opravit a vždy to bude trvat měsíc?
Pokud se stejná vada vyskytne opakovaně nebo má věc více vad, můžete požadovat výměnu nebo odstoupit od smlouvy (622 odst. 2 občanského zákoníku). Pojmy "opakovaná vada" a "více vad" nejsou zákonem stanoveny, z judikatury (viz např. publikace "Občanský zákoník, komentář", Jehlička, O., Švestka, J., Škárová, M. a kol., 6 .vydání, C.H.Beck, Praha, 2001, str. 968) však vyplývá počet tří opakování nebo současně se vyskytujících vad.
Mohu reklamovat i věc, prodávanou se slevou?
Pokud se nejedná o věc použitou, vztahují se na ni běžná ustanovení o záruce - bez ohledu na cenu a důvod její výše (např. výprodej či podobné akce). Byla-li však věc slevněna pro nějakou vadu, nevztahuje se záruka na tuto vadu.
Mohu reklamovat i použitou věc (např. zakoupenou v bazaru)?
U použitých věcí neodpovídá prodejce za vady, které měla věc při převzetí kupujícím a které odpovídají míře používání (§ 619 odst. 3 občanského zákoníku). Na ostatní vady se vztahuje záruka 24 měsíců, která může být zkrácena na 12 měsíců (musí být uvedeno v prodejním dokladu). Prakticky je reklamace použité věci velmi obtížná, protože jakákoliv závada bude prodejcem zřejmě deklarována jako běžné opotřebení.
Při reklamaci do 6 měsíců je však i zde možné využít právní fikce dle § 616 odst. 4 občanského zákoníku, dle kterého se předpokládá, že věc měla vadu už při převzetí a prodejce to musí vyvrátit.
Po neuznané reklamaci bot prodavačem je dobré zkusit nejdříve vedoucího, pokud neuspějete, můžete si nechat udělat znalecký posudek (Institutut pro testování a certifikaci ve Zlíně). Ten něco stojí, znalec ale může dopředu odhadnout, jestli má cenu si ho nechat udělat. Pozor, prodejny někdy operují se svým "znaleckým posudkem", což bývá kus papíru, který vytvořil někdo z obchodu - znalecký posudek musí mít kulaté razítko! Pokud neuspějete ani se skutečným znaleckým posudkem, pak zbývá jedině soud, který pokud vyhrajete, uloží žalovanému vám uhradit všechny náklady včetně posudku. Kdysi byla někjaká organizace, která se soudila za vás, ale jméno jsme zapomněl, pokud to někdo víte, napiště, rád bych to věděl.
Pokud Vám byla reklamace obuvi zamítnuta a Vy se s rozhodnutím prodávajícího neztotožňujete, doporučujeme se obrátit na soudního znalce v oboru obuv (seznam soudních znalců je k dispozici na kterémkoli soudu či webových stránkách www.justice.cz) nebo Českou obuvnickou asociaci s žádostí o vypracování odborného znaleckého posudku. Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, uplatněte svá práva z odpovědnosti za vady znovu u prodávajícího a pokud se s ním nedohodnete, máte právo uplatnit je podáním žaloby soudní cestou.
To vypracování samozřejmě něco stojí, ale princip je princip.
Nebo si zavolej na Českou obuvnickou asociaci a oni ti poradí ...
http://www.leatherindustry.cz/info.htm
reklamoval jsem vadnou obuv(v záruce)nebyla uznána.
Mám právo nesouhlasit z vyjádřením a poslat vadnou obuv znova na reklamaci?
Učinil jsem tak-ale boty mě nechtěly vzít-že se mám obrátit na soudního znalce.
Děkuji Šlesinger sleze@seznam.cz
Nedávno jsem si koupil v České Lípě boty značky Reebok od firmy Terry Sport. Po pár měsících nošení se začali trhat na několika místech. Dal jsem je reklamovat a reklamace mi nebyla uznána. Dostal jsem papír, který si vypracovali sami ve firmě. Poradí mi prosím někdo co se dá dělat dál?
Děkuji za odpověď
Oldřich Štefan oldrichstefan@seznam.cz
v měsíci srpnu jsem si v Karlových Varech zakoupila boty značky Adio.
Začátkem prosince se mi totálně prodřely vnitřky pat.Reklamace mi
však nebyla uznána.Prosím o radu.
datum zakoupení-21.7 2008-datum reklamace-7.12 2008
reklamace z důvodu prasklé podešve.Rekalmace mi nebyla uznaná.peníze mi nevrátily a boty mi neopravily co mam dělat?
michaelajurkova@email.cz
díky za pomoc
Chci varovat také před reklamaci v prodejnách A3sport. Prasklou podšívku sportovních bot za 3000 vyřešili standardní odpovědí, že poškození vzniklo nepoužíváním lžíce, nerozvazováním tkaniček při obouvání případně jejich nezavazováním.
Boty jsem skoro nenosil, ale kdyby je zašili, tak bych to hodil za hlavu. Ale ta jejich arogance mě vybudila, takže jsem zjišťoval co dál a poslal botky ke znalci a následně zaplatil za pozitivní posudek.
Zašel jsem s posudkem do obchodu a zeptal se zda přehodnotí reklamaci nebo jestli ještě dáme vydělat právníkovi. Za 10min jsem odcházel s 3tis za boty a 2tis za posudek. Ale ten pocit při předávání posudku a výraz obličeje vedoucí - jak říká v reklamě Mastercard - k nezaplacení ;-)
Link na institut http://www.itczlin.cz/spotrebitelske-reklamace.php#cena
Podívejte na zkušenosti dalších zákazníků s A3sportem:
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/zkusenosti.php?hledej=A3&id_partner=0&partner=0
http://www.lupa.cz/diskuse/546/
http://www.kvalitniboty.estranky.cz/
jana.ledvinkova@email.cz
Ńa reklamaci mi je vzali s tím, že je výsledek předem jasný. Pokud je opravdu nevyreklamují, tak se cítím být poškozen. Prosím o radu, jak postupovat dále. Předem moc děkuji Láďa
l.krejci@tiscali.cz
leni.hermi@seznam.cz
já jsem reklamovala zdravotnckou obuv zakoupenou ve specializovaném obchodě určené pro to .. a po 5 měsících jsem šla obuv reklamovat.Vydroloval se mi korek ... a ohraničeníboty se vydrolilo na jedné botě úplně. Taképovrch té boty se sešoupal a skoro tam není.. a po měsíci reklamace mi dala přečíst papír kde bylo napsáno- ŽE JSEM SI KOUPILA MALOU OBUV A TUDÍŽ JSEM HRANU SEŠLAPALA.... a já jsem si koupila v podstatě boty ještě o číslo větší než mám abych je měla pohodlné přece jenom v nich chodím celou směnu. reklamacijsem nepřevzala a šlo to na dalš reklamaci ale paní mi odmítla dát další papír že to není třeba a pčišla jsem tam po 5 týdnech a boty tam nebyly a reklamace prý stejnak nebude uznna když je jednou zamitnuta... je to možné a jak mám pokračovat??? další boty a čekat 5 měsíců? zdravotní obuv by měla přeci něco vydržet. DĚKUJI simarova.katerina@seznam.cz
j.hrusha@seznam.cz
Můžete si nechat udělat znalecký posudek. Pokud vám ho neuznají musejí si udělat oni znalecký posudek. Pokud budou v rozporu, pak je třeba se obrátit na soud a pokud vyhrajete, tak vám prodejce zaplatí všechno, včetně znaleckého posudku, který jste si nechala udělat.
Prosím o rychlou odpověď,děkuji.
Za odpověď mnohokrát dekuji. Olga.
měl jsem počítač v opravě na reklamaci počítač se mi vrátil z opravy ale nedodaly k němu některé věci s kterýma tam i odešel na reklamaci dá se dá se toto považovat za další reklamaci ???? děkuji
Běhen čtyřměsíčního nošení se mi u podrážky roztrhly.Při mé reklamaci mi bylo řečeno, že jsem boty vypral v pračce a tím došlo k jejich zničení. Na mojí námitku že pracuji také v obchodě s obuví a nikdy bych boty do pračky nedal mi nic neodpověděl a dal se se mnou nikdo nebavyl.
Prosím o radu kam mohu obuv zaslat na posouzení popřípadě někam zavolat a domluvit se.Předem děkuji za odpověď. falyn.ji@seznam.cz