Jak dostat doktora k pacientovi?

Děda (89) dostal ve čtvrtek odpoledne velké bolesti břicha spojené s vysokou horečkou. Babička volala praktické lékařce, ale ta řekla že nepřijede, má plnou čekárnu. Babička chtěla volat pohotovost, ale ta funguje až od 19 hodin. Rychlá záchranka zase prý přijede jen když je člověk ohrožen na životě, což podle nich představuje bezvědomí nebo zástava dechu. Takže děda několik hodin trpěl jak pes a teprve po 19. hodině byl odvezen do nemocnice, kde je dosud na kapačkách...
Prosím, je to tak v pořádku? Co má člověk dělat, když je mu zle a nemá nikoho s autem?