Jaké další kroky mohu podniknout při reklamaci bot?

Ráda bych se zeptala jak mám dále postupovat,když jsem si koupila boty za 2.999Kč,zn.MACANNA a po týdnu nošení se mi začaly uvolňovat a nakonec úplně otevírat suché zipy,poté co jsem zjistila že se mi u pravé boty propadla špička,jsem už neváhala a šla obuv reklamovat.Reklamace mi byla dvakrát zamítnuta s doporučením na výměnu suchých zipů,kterou si však musím uhradit sama a na můj dotaz na propadlou špičku,mi bylo řečeno že se mi toto stalo vlastním zaviněním.Boty jsem koupila: 03/2010 a k prvnímu uplatnění reklamace došlo 05/2010.