Špatně provedená reklamační oprava obuvi,prodejce odmítá výměnu případné vrácení peněz
Zakoupila jsem si podzimní vycházkovou obuv.Po cca 3 hodinách
nošení jse zjistila,že jsem ztratila podpatník a je poničen podpatek.Následný den jsem obuv reklamovala.Prodávající po třídenním posouzení rozhodl o opravě.Reklamační oprava,kterou jsem při převzetí odmítla převzít z důvodů vzhledové vady,(na podpatku je jasně viditelná oprava + podpatek nepoškozené boty byl uříznut a nahrazen zvýšeným podpatníkem).Vedoucí prodejny mi oznámila,že dle jejich kvalitářky je vše OK,a když si boty nepřeberu,tak je nechají 1/2roku na obchodě a pak zlkvidují.Prodejce BAŤA Chomutov,cena obuvi : 1999,-Kč.Děkuji Věra.
nošení jse zjistila,že jsem ztratila podpatník a je poničen podpatek.Následný den jsem obuv reklamovala.Prodávající po třídenním posouzení rozhodl o opravě.Reklamační oprava,kterou jsem při převzetí odmítla převzít z důvodů vzhledové vady,(na podpatku je jasně viditelná oprava + podpatek nepoškozené boty byl uříznut a nahrazen zvýšeným podpatníkem).Vedoucí prodejny mi oznámila,že dle jejich kvalitářky je vše OK,a když si boty nepřeberu,tak je nechají 1/2roku na obchodě a pak zlkvidují.Prodejce BAŤA Chomutov,cena obuvi : 1999,-Kč.Děkuji Věra.
Odpovědi
Diskuze
Já bych postupoval podle občanského zákoníku § 622 Odstavce:
(1) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
Jestli výměnu provedly tak že je vzhledově nepřípustná a zásadně se liší od věci nové tak vada nebyla odstraněna řádně a je to tedy neúměrné a v rozporu s tímto paragrafem. A ta jejich kvalitářka je hospodářské zvíře protože opravený výrobek musí mít shodnou jakost s novým výrobkem a nikoli nižší. Tím se vám nabízí dvě možnosti, Na základě OZ § 622 požadujte slevu nebo odstupte od kupní smlouvy.
Pokud se budou dále cukat, kontaktujte: Českou obchodní inspekci nebo Sdružení obrany spotřebitelů bezplatně Vám pak pomohou :-)