Uznání nebo odmítnutí reklamace je na posouzení prodejce. Pokud odmítne a vy si myslíte, že neprávem, můžete se domáhat nápravy soudní cestou. Soud by se mj. měl zabývat otázkou, jestli je nějaká souvislost mezi výměnou vložek a poškozením obuvi. Pokud ne, nemělo by to hrát roli. Podobně, jako když si vyměníte v botě tkaničky. Pokud by tam však byla původní vložka třeba nalepena jako součást konstrukce boty, tak by možná dal zapravdu prodejci.
